Definição de terceirização
Terceirização é uma prática comercial na qual serviços ou funções de trabalho são contratados a terceiros por contrato ou de forma contínua. Em TI, uma iniciativa de terceirização com um provedor de tecnologia pode envolver uma variedade de operações, desde a totalidade da função de TI até componentes discretos e facilmente definidos, como recuperação de desastres, serviços de rede, desenvolvimento de software ou teste de controle de qualidade.
As empresas podem optar por terceirizar serviços onshore (dentro de seu próprio país), nearshore (para um país vizinho ou no mesmo fuso horário) ou offshore (para um país mais distante). A terceirização nearshore e offshore tem sido tradicionalmente buscada para economizar custos. Quer saber mais sobre terceirização, acesse http://azulservice.com.br/
Terceirização de serviços
A terceirização de processos de negócios (BPO) é um termo abrangente para a terceirização de uma tarefa específica de processos de negócios, como a folha de pagamento. O BPO costuma ser dividido em duas categorias: BPO de back-office, que inclui funções comerciais internas, como cobrança ou compra, e BPO de front-office, que inclui serviços relacionados ao cliente, como marketing ou suporte técnico.
A terceirização de TI é um subconjunto da terceirização de processos de negócios e se enquadra tradicionalmente em uma das duas categorias: terceirização de infraestrutura e terceirização de aplicativos. A terceirização de infraestrutura pode incluir recursos de service desk, terceirização de data center, serviços de rede, operações de segurança gerenciadas ou gerenciamento geral de infraestrutura. A terceirização de aplicativos pode incluir desenvolvimento de novos aplicativos, manutenção de sistemas legados, serviços de teste e controle de qualidade e implementação e gerenciamento de software empacotado.
Hoje, no entanto, a terceirização de TI também pode incluir relacionamentos com fornecedores de software, infraestrutura e plataformas como serviço. Esses serviços em nuvem são cada vez mais oferecidos não apenas por provedores de terceirização tradicionais, mas também por fornecedores de software globais e de nicho ou até mesmo por empresas industriais que oferecem serviços habilitados para tecnologia.
Prós e contras da terceirização
O caso de negócios para terceirização varia de acordo com a situação, mas os benefícios e riscos da terceirização geralmente incluem o seguinte:
Benefícios da terceirização
- custos mais baixos (devido a economias de escala ou taxas de mão de obra mais baixas)
- maior eficiência
- capacidade variável
- maior foco na estratégia/competências essenciais
- acesso a habilidades ou recursos
- maior flexibilidade para atender às mudanças nas condições de negócios e comerciais
- tempo de mercado acelerado
- menor investimento contínuo em infraestrutura interna
- acesso à inovação, propriedade intelectual e liderança de pensamento
- possível entrada de caixa decorrente da transferência de ativos para o novo provedor
Riscos de terceirização
- tempo de resposta mais lento
- falta de conhecimento do negócio ou do domínio
- barreiras linguísticas e culturais
- diferenças de fuso horário
- falta de controle
Modelos e preços de terceirização de TI
O modelo apropriado para um serviço de TI é determinado pelo serviço prestado. A maioria dos contratos de terceirização foi faturada com base em tempo e materiais ou preço fixo. Mas, à medida que os serviços de terceirização amadureceram para incluir iniciativas estratégicas de transformação e inovação , as abordagens contratuais evoluíram para incluir serviços gerenciados e acordos baseados em resultados. Otimize seu tempo e recursos, aumente sua produtividade e reduza seus custos – descubra como a terceirização pode transformar o seu negócio clicando aqui!
As formas mais comuns de estruturar um contrato de terceirização incluem:
Modelo de preços
Tempo e materiais:O cliente paga ao fornecedor com base no tempo e nos materiais utilizados para concluir o trabalho. Historicamente, isso tem sido usado em contratos de manutenção e desenvolvimento de aplicativos de longo prazo. Pode ser apropriado quando o escopo e as especificações são difíceis de estimar ou as necessidades evoluem rapidamente.
Preço unitário/sob demanda: O fornecedor determina uma taxa definida para um determinado nível de serviço e o cliente paga com base no uso desse serviço. O preço de pagamento conforme o uso pode oferecer ganhos de produtividade desde o primeiro dia e facilita a análise e os ajustes de custo dos componentes. Mas requer uma estimativa precisa do volume de demanda e um compromisso de volumes mínimos de transações.
Preço fixo: Aqui, o preço é determinado no início. Isso pode funcionar bem quando há requisitos, objetivos e escopo estáveis. O preço fixo torna os custos previsíveis, mas quando o preço de mercado cai com o tempo, um preço fixo permanece fixo. Também é difícil para o fornecedor, que deve atender aos níveis de serviço a um determinado preço, independentemente de quantos recursos esses serviços exijam.
Preço variável: O cliente paga um preço fixo no limite inferior do serviço fornecido pelo fornecedor, mas esse método permite a variação no preço com base no fornecimento de níveis mais altos de serviços.
Custo acrescido: O cliente paga ao fornecedor seus custos, acrescidos de um percentual predeterminado de lucro. Esses planos não permitem flexibilidade à medida que os objetivos ou as tecnologias mudam e fornecem pouco incentivo para um fornecedor ter um desempenho eficaz.
Preços baseados em desempenho: Aqui, os incentivos financeiros incentivam o fornecedor a ter um desempenho ideal. Esse tipo de plano de preços também exige que os fornecedores paguem uma multa por níveis de serviço insatisfatórios. Esse modelo é frequentemente usado em conjunto com um método de precificação tradicional, como tempo e materiais, e pode ser benéfico quando os clientes podem identificar investimentos específicos que o fornecedor pode fazer para oferecer um nível mais alto de desempenho.
Participação nos ganhos: O preço é baseado no valor entregue pelo fornecedor além de suas responsabilidades típicas. Por exemplo, um fabricante de automóveis pode pagar a um prestador de serviços com base no número de carros que produz. Com esse tipo de acordo, o cliente e o fornecedor têm sua própria pele no jogo e cada um pode ganhar uma porcentagem dos lucros se o desempenho do fornecedor for ótimo e atender aos objetivos do comprador.
Risco/recompensa compartilhados: Provedor e cliente financiam conjuntamente o desenvolvimento de novos produtos, soluções e serviços com o provedor compartilhando recompensas por um período de tempo definido. Esse modelo incentiva o provedor a ter ideias para melhorar o negócio e distribui o risco financeiro entre ambas as partes. Mas requer um maior nível de governança para se sair bem.
Riscos e desafios da terceirização
A taxa de insucesso nas relações de terceirização continua alta, variando de 40% a 70%. No cerne do problema está o conflito de interesses inerente a qualquer acordo de terceirização. O cliente busca um serviço melhor, muitas vezes a custos mais baixos, do que conseguiria fazendo o próprio trabalho. O vendedor, no entanto, quer obter lucro. Essa tensão deve ser gerenciada de perto para garantir um resultado bem-sucedido tanto para o cliente quanto para o fornecedor. Um acordo de nível de serviço (SLA) é uma alavanca para navegar neste conflito – quando implementado corretamente. Um SLA é um contrato entre um provedor de serviços de TI e um cliente que especifica, geralmente em termos mensuráveis, quais serviços o fornecedor fornecerá. Os níveis de serviço são determinados no início de qualquer relação de terceirização e são usados para medir e monitorar o desempenho de um fornecedor.
Para saber mais sobre contratos de terceirização, consulte “ 11 chaves para um relacionamento de terceirização bem-sucedido ” e “ 7 dicas para gerenciar um contrato de terceirização de TI ”.
Outra causa do fracasso da terceirização é a pressa em terceirizar como uma manobra de corte de custos de “solução rápida”, em vez de um investimento projetado para aprimorar capacidades, expandir globalmente, aumentar a agilidade e a lucratividade ou reforçar a vantagem competitiva.
De um modo geral, os riscos aumentam à medida que os limites entre as responsabilidades do cliente e do fornecedor se diluem e o escopo das responsabilidades se expande. Seja qual for o tipo de terceirização, o relacionamento terá sucesso apenas se o fornecedor e o cliente alcançarem os benefícios esperados.
Tipos de terceirização
Muitos anos atrás, o meganegócio de vários bilhões de dólares para um fornecedor atingiu um recorde histórico, mas a terceirização no atacado provou ser difícil de gerenciar para muitas empresas. Atualmente, os CIOs adotaram a abordagem de vários fornecedores , incorporando serviços de vários fornecedores de ponta.
Multisourcing, no entanto, não é isento de desafios. O cliente deve ter práticas maduras de governança e gerenciamento de fornecedores. Nas negociações de contratos, os CIOs precisam deixar claro que os fornecedores devem cooperar ou correm o risco de perder o emprego. Os CIOs precisam encontrar pessoal qualificado com habilidades financeiras e técnicas para ajudar a administrar um escritório de gerenciamento de projetos ou algum outro órgão que possa gerenciar o portfólio de terceirização.
A ascensão da transformação digital iniciou uma mudança nos serviços de TI isolados. À medida que as empresas adotam novas metodologias de desenvolvimento e opções de infraestrutura, muitas áreas de serviços de TI independentes não fazem mais sentido. Alguns provedores de serviços de TI buscam se tornar um balcão único para os clientes por meio de serviços de corretagem ou acordos de parceria, oferecendo aos clientes uma gama completa de serviços dos melhores provedores da categoria.
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